Thương hiệu của bạn đang sống ở đâu?

THƯƠNG HIỆU – AI BIẾT ĐẾN BẠN?

Có một câu hỏi mà bất kỳ người lãnh đạo nào cũng nên thử tự hỏi ít nhất một lần:

NẾU NGÀY MAI CÔNG TY CỦA BẠN KHÔNG ĐƯỢC PHÉP QUẢNG CÁO NỮA, AI VẪN BIẾT ĐẾN BẠN?

Không Facebook.

Không Google.

Không TikTok.

Không biển quảng cáo.

Không nhân viên kinh doanh gọi điện giới thiệu.

Không một chiến dịch truyền thông nào nói thay bạn.

Lúc ấy, còn bao nhiêu khách hàng nhớ tên công ty?

Bao nhiêu người hiểu công ty bạn thực sự làm gì?

Bao nhiêu khách hàng sẵn sàng giới thiệu bạn cho một người khác?

Và quan trọng hơn:

Khi tên công ty được nhắc tới, điều gì xuất hiện đầu tiên trong đầu họ?

Đó có lẽ là một trong những nơi thương hiệu thực sự bắt đầu.

Làm thế nào để nhân viên không chỉ làm việc cho công ty, mà còn hãnh diện khi nói: “Tôi là người của công ty này”?. Thương hiệu Diversatek thực tế tại công trình rèm ống trúc tự nhiên.

 

1. CÓ MỘT CÔNG TY VÀ CÓ MỘT THƯƠNG HIỆU LÀ HAI CHUYỆN KHÁC NHAU

Một doanh nghiệp có thể thành lập trong vài ngày.

Có tên.

Có logo.

Có website.

Có văn phòng.

Có bảng hiệu.

Có fanpage.

Có catalogue.

Nhưng tất cả những thứ đó chưa chắc đã tạo thành thương hiệu.

Bởi tên công ty là thứ chúng ta tự đặt.

Logo là thứ chúng ta tự thiết kế.

Slogan là điều chúng ta tự nói về mình.

Còn thương hiệu lại nằm trong đầu người khác.

Bạn có thể nói:

“Chúng tôi chuyên nghiệp.”

Nhưng khách hàng có cảm thấy chuyên nghiệp hay không lại là chuyện khác.

Bạn có thể nói:

“Chúng tôi tận tâm.”

Nhưng cách một nhân viên xử lý cuộc điện thoại khi khách hàng gặp sự cố mới góp phần quyết định hai chữ “tận tâm” ấy có thật hay không.

Bạn có thể nói:

“Chúng tôi hướng đến phát triển bền vững.”

Nhưng khách hàng, nhân viên và đối tác sẽ nhìn vào những lựa chọn thực tế của doanh nghiệp để hiểu câu nói ấy sâu đến đâu.

 

Thương hiệu mạnh không chỉ khiến khách hàng nhớ đến, mà còn khiến chính người bên trong tự hào khi nhắc tên. Thương hiệu Diversatek thực tế tại công trình rèm ống trúc tự nhiên.

 

Vì vậy, có một sự khác biệt rất lớn:

DOANH NGHIỆP LÀ THỨ CHÚNG TA XÂY.

THƯƠNG HIỆU LÀ THỨ DẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH TRONG TÂM TRÍ NGƯỜI KHÁC.

Đó là lý do có những công ty tồn tại rất lâu nhưng ít người nhớ.

Và cũng có những doanh nghiệp chỉ cần nhắc tên, người ta lập tức liên tưởng đến một sản phẩm, một trải nghiệm, một phong cách hoặc một giá trị nào đó.

2. CÂU HỎI KHÔNG PHẢI “BẠN LÀ AI?” MÀ LÀ “AI BIẾT ĐẾN BẠN?”

Một người lãnh đạo thường biết rất rõ công ty mình.

Biết lịch sử thành lập.

Biết sản phẩm.

Biết đội ngũ.

Biết những đêm mất ngủ.

Biết những đơn hàng đầu tiên.

Biết những giai đoạn khó khăn mà doanh nghiệp đã vượt qua.

Vì đã sống với công ty mỗi ngày, chúng ta rất dễ mắc một ảo giác:

Mình biết mình rõ như vậy, nên tưởng rằng thị trường cũng hiểu mình như vậy.

Nhưng khách hàng không sống trong công ty của chúng ta.

Mỗi ngày họ nhìn thấy hàng trăm cái tên.

Hàng nghìn hình ảnh.

Hàng loạt quảng cáo.

Và vô số doanh nghiệp đều đang nói:

Chất lượng.

Uy tín.

Chuyên nghiệp.

Tận tâm.

Hàng đầu.

Khác biệt.

Vậy tại sao họ phải nhớ bạn?

Đó là lý do chuyên mục này của SANIHOMES mang tên:

THƯƠNG HIỆU

với một câu hỏi:

AI BIẾT ĐẾN BẠN?

Không phải để hỏi bạn nổi tiếng đến đâu.

Mà để hỏi:

Bạn đang tồn tại như thế nào trong tâm trí người khác?

3. THƯƠNG HIỆU KHÔNG ĐƯỢC XÂY CHỈ TRONG PHÒNG MARKETING

Đây là một điều rất đáng suy nghĩ.

Nhiều doanh nghiệp giao “thương hiệu” cho bộ phận marketing.

Marketing làm logo.

Marketing làm website.

Marketing chạy quảng cáo.

Marketing quản lý Facebook.

Marketing tổ chức sự kiện.

Những việc đó đều quan trọng.

Nhưng nếu thương hiệu chỉ nằm trong phòng marketing thì rất nguy hiểm.

Bởi khách hàng không chỉ gặp marketing.

Họ gặp nhân viên bán hàng.

Họ gặp lễ tân.

Họ gặp kỹ thuật.

Họ nhận sản phẩm.

Họ đọc hợp đồng.

Họ gọi bảo hành.

Họ bước vào văn phòng.

Họ ngồi trong phòng họp.

Họ nhìn cách nhân viên đối xử với nhau.

Thậm chí họ nhìn cách công ty xử lý một sai sót.

Tất cả những điểm chạm ấy đều đang âm thầm trả lời:

“Công ty này thực sự là người như thế nào?”

Vì thế:

MARKETING CÓ THỂ GIÚP NGƯỜI TA BIẾT ĐẾN BẠN.

NHƯNG TRẢI NGHIỆM MỚI QUYẾT ĐỊNH HỌ NHỚ BẠN NHƯ THẾ NÀO.

Một chiến dịch quảng cáo có thể kéo khách hàng đến cửa.

Nhưng những gì xảy ra sau cánh cửa ấy mới bắt đầu xây dựng niềm tin.

4. THƯƠNG HIỆU LÀ TỔNG CỦA HÀNG NGHÌN CHI TIẾT NHỎ

Một thương hiệu lớn nghe có vẻ là một thứ rất lớn.

Nhưng nếu quan sát kỹ, nó lại được tạo thành từ những thứ rất nhỏ.

Một cuộc điện thoại được trả lời tử tế.

Một email được viết rõ ràng.

Một lời hẹn được giữ.

Một sản phẩm giao đúng như cam kết.

Một sai sót được thừa nhận thay vì đổ lỗi.

Một nhân viên hiểu tại sao mình làm công việc đó.

Một phòng tiếp khách sạch sẽ.

Một bảng hiệu được chăm chút.

Một bộ đồng phục.

Một chiếc hộp.

Một tấm danh thiếp.

Một lời cảm ơn.

Một cách giải quyết khi khách hàng chưa hài lòng.

Không có chi tiết nào trong số ấy tự mình tạo thành thương hiệu.

Nhưng hàng nghìn chi tiết cộng lại sẽ tạo thành một cảm nhận.

Và cảm nhận lặp lại đủ lâu sẽ trở thành ký ức.

Ký ức đủ rõ sẽ trở thành nhận diện.

Nhận diện được củng cố bằng trải nghiệm sẽ dần tạo thành niềm tin.

Có thể hình dung:

CHI TIẾT
→ TRẢI NGHIỆM
→ CẢM NHẬN
→ KÝ ỨC
→ NIỀM TIN
→ THƯƠNG HIỆU.

Vì vậy, người lãnh đạo xây thương hiệu không chỉ bằng những quyết định lớn.

Họ đang xây thương hiệu mỗi ngày bằng hàng trăm quyết định tưởng như rất nhỏ.

5. VĂN PHÒNG CŨNG ĐANG NÓI VỀ DOANH NGHIỆP CỦA BẠN

Hãy tưởng tượng một đối tác lần đầu đến công ty.

Họ chưa gặp giám đốc.

Chưa xem hồ sơ năng lực.

Chưa nghe bài giới thiệu.

Nhưng ngay từ lúc bước qua cửa, họ đã bắt đầu cảm nhận.

Bảng hiệu.

Ánh sáng.

Màu sắc.

Mùi của căn phòng.

Cách bố trí bàn ghế.

Quầy lễ tân.

Cây xanh.

Vật liệu.

Sự ngăn nắp.

Cách nhân viên chào họ.

Tất cả đang giao tiếp trước khi người lãnh đạo xuất hiện.

Điều này không có nghĩa văn phòng phải thật đắt tiền.

Một doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể có một không gian rất đáng tin.

Và một văn phòng đầu tư rất nhiều tiền vẫn có thể lạnh lẽo hoặc thiếu bản sắc.

Vấn đề không nằm ở việc có bao nhiêu đồ.

Vấn đề nằm ở câu hỏi:

NHỮNG THỨ Ở ĐÂY CÓ CÙNG KỂ MỘT CÂU CHUYỆN KHÔNG?

6. ĐỪNG TRANG TRÍ VĂN PHÒNG. HÃY THỂ HIỆN BẢN SẮC.

Đây là chỗ câu chuyện về nội thất bắt đầu gặp câu chuyện thương hiệu.

Nếu doanh nghiệp nói mình trẻ trung nhưng văn phòng lại cứng nhắc, có một khoảng cách.

Nếu doanh nghiệp nói mình gần gũi với thiên nhiên nhưng không gian gần như chỉ có kính, nhựa và những bề mặt công nghiệp, người lãnh đạo có thể đặt câu hỏi liệu còn cách thể hiện nào phù hợp hơn.

Nếu doanh nghiệp trân trọng nguồn gốc Việt Nam, vật liệu bản địa có thể trở thành một phần ngôn ngữ thiết kế.

Nếu doanh nghiệp đề cao sự tối giản, không gian không nhất thiết phải chất đầy biểu tượng.

Đây không phải công thức.

Không có nghĩa doanh nghiệp xanh bắt buộc phải dùng tre.

Cũng không có nghĩa công ty công nghệ phải trang trí theo một phong cách nhất định.

Điều quan trọng hơn là:

CÓ SỰ NHẤT QUÁN GIỮA ĐIỀU DOANH NGHIỆP NÓI VÀ NHỮNG GÌ CON NGƯỜI THỰC SỰ TRẢI NGHIỆM.

7. LOGO KHÔNG NHẤT THIẾT PHẢI ĐƯỢC TREO LÊN TƯỜNG

Đây là nơi một công trình gần đây của SANIHOMES gợi ra một ý rất thú vị.

Thay vì đặt tên thương hiệu Diversatek lên một bảng hiệu riêng, tên doanh nghiệp được thể hiện trực tiếp trên một mảng rèm ống trúc tự nhiên.

Đứng gần, người ta nhìn thấy từng ống trúc.

Lùi ra xa, những ống trúc kết nối thành một bề mặt và tên thương hiệu xuất hiện.

Bộ rèm vẫn giữ được đặc tính của vật liệu.

Logo vẫn được nhận ra.

Nhưng hai thứ không đứng riêng biệt.

Chúng bắt đầu thuộc về nhau.

Từ công trình ấy, chúng tôi nhận ra một câu:

ĐỪNG CHỈ TÌM MỘT CHỖ ĐỂ ĐẶT LOGO.

HÃY TÌM CÁCH ĐỂ THƯƠNG HIỆU THUỘC VỀ KHÔNG GIAN.

Đây không phải lời kêu gọi mọi doanh nghiệp phải vẽ logo lên rèm.

Có những nơi nên làm.

Có những nơi không nên.

Có những kiến trúc phù hợp với trúc.

Có những kiến trúc rèm vải, rèm cuốn hoặc một giải pháp khác sẽ hợp lý hơn.

Điều quan trọng nằm ở tư duy phía sau:

Logo không nhất thiết phải được “gắn thêm” vào không gian sau khi mọi thứ đã hoàn thành.

Nhận diện thương hiệu có thể được suy nghĩ ngay từ cách chọn vật liệu, ánh sáng, màu sắc và trải nghiệm.

Bạn có thể yêu cầu nhân viên mặc áo có logo, nhưng không thể ra lệnh cho họ tự hào về cái tên trên ngực áo.

 

8. DOANH NGHIỆP CÀNG LỚN, SỰ NHẤT QUÁN CÀNG QUAN TRỌNG

Khi công ty còn năm người, người sáng lập có thể trực tiếp truyền tinh thần của mình cho gần như tất cả mọi người.

Khi có năm mươi người, việc ấy khó hơn.

Khi có năm trăm hay năm nghìn người, thương hiệu không thể phụ thuộc vào việc người sáng lập có mặt ở đó hay không.

Lúc này, giá trị phải được chuyển thành hệ thống.

Cách tuyển người.

Cách đào tạo.

Cách phục vụ.

Cách thiết kế sản phẩm.

Cách giao tiếp.

Cách tổ chức không gian.

Cách lựa chọn những gì doanh nghiệp sử dụng.

Nói cách khác:

KHI NGƯỜI SÁNG LẬP KHÔNG CÓ MẶT, HỆ THỐNG PHẢI TIẾP TỤC KỂ ĐÚNG CÂU CHUYỆN CỦA HỌ.

Đó là một cấp độ khác của xây dựng thương hiệu.

 

 Trang trí một ngôi nhà có nhất thiết là mua thêm thật nhiều thứ? Đôi khi, chọn đúng một tấm rèm cho đúng khoảng không gian cũng là cách bắt đầu sống bớt lãng phí.

 

9. ĐỪNG HỎI “LÀM SAO ĐỂ NỔI TIẾNG?” QUÁ SỚM

Rất nhiều doanh nghiệp muốn được nhiều người biết đến.

Điều đó hoàn toàn dễ hiểu.

Nhưng có một câu hỏi nên đặt trước:

“Nếu ngày mai có một triệu người biết đến mình, mình muốn họ biết mình vì điều gì?”

Nếu câu trả lời chưa rõ, quảng cáo nhiều hơn chưa chắc giải quyết được vấn đề.

Bởi sự chú ý và thương hiệu là hai thứ khác nhau.

Sự chú ý trả lời:

“Bao nhiêu người nhìn thấy bạn?”

Thương hiệu phải đi xa hơn:

“Họ nhớ điều gì về bạn?”

“Có tin bạn không?”

“Có muốn quay lại không?”

“Có giới thiệu bạn cho người khác không?”

Và cuối cùng:

“Khi nhu cầu xuất hiện, bạn có phải một trong những cái tên tự nhiên hiện lên trong đầu họ hay không?”

Vì vậy:

ĐƯỢC BIẾT ĐẾN LÀ BƯỚC ĐẦU.

ĐƯỢC NHỚ ĐÚNG MỚI KHÓ.

ĐƯỢC TIN CÒN KHÓ HƠN.

VÀ ĐƯỢC LỰA CHỌN LẶP LẠI MỚI LÀ TÀI SẢN.

Điều gì khiến một nhân viên bước ra ngoài công ty vẫn muốn nói tốt về nơi mình đang làm việc?

 

10. “AI BIẾT ĐẾN BẠN?” THỰC RA LÀ MỘT CÂU HỎI DÀNH CHO NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Chuyên mục THƯƠNG HIỆU trên remcua.co sẽ không chỉ nói về logo.

Cũng không chỉ nói về rèm.

Chúng tôi muốn cùng những người làm doanh nghiệp suy nghĩ về một câu chuyện lớn hơn:

Một thương hiệu được sinh ra như thế nào?

Không gian đóng vai trò gì?

Vật liệu nói điều gì?

Một văn phòng có thể truyền tải văn hóa công ty ra sao?

Tại sao có những thương hiệu khiến người ta nhớ rất lâu?

Tại sao có những doanh nghiệp quảng cáo rất nhiều nhưng người ta vẫn không biết họ thực sự đại diện cho điều gì?

Và một người lãnh đạo có thể làm gì để từng chi tiết nhỏ trong doanh nghiệp cùng đi về một hướng?

Một thương hiệu đáng giá là khi nhân viên không cần được nhắc vẫn muốn bảo vệ danh tiếng của nó. Thương hiệu Diversatek thực tế tại công trình rèm ống trúc tự nhiên.

 

11. HẠT NGỌC DÀNH CHO NGƯỜI ĐANG XÂY DOANH NGHIỆP

Nếu phải cô đọng toàn bộ bài viết này vào một ý, chúng tôi muốn để lại điều này:

THƯƠNG HIỆU KHÔNG PHẢI LÀ ĐIỀU BẠN NÓI VỀ MÌNH.

THƯƠNG HIỆU LÀ ĐIỀU NGƯỜI KHÁC NHỚ, CẢM NHẬN VÀ KỂ LẠI VỀ BẠN KHI BẠN KHÔNG CÓ MẶT.

Vì vậy, trước chiến dịch quảng cáo tiếp theo, có lẽ người lãnh đạo nên dành vài phút đi bộ quanh chính doanh nghiệp của mình.

Nhưng lần này, đừng nhìn bằng đôi mắt của người chủ.

Hãy thử nhìn như một khách hàng lần đầu bước vào.

Tôi đang thấy gì?

Tôi đang cảm nhận gì?

Không gian này đang nói điều gì?

Con người ở đây đang nói điều gì?

Sản phẩm đang nói điều gì?

Những gì tôi nhìn thấy có giống với những gì doanh nghiệp đang tuyên bố không?

Và cuối cùng:

Nếu ngày mai tôi kể về công ty này cho một người bạn, tôi sẽ kể điều gì?

AI BIẾT ĐẾN BẠN?

Có lẽ đây không phải câu hỏi về mức độ nổi tiếng.

Đây là câu hỏi về dấu ấn.

Không phải:

“Có bao nhiêu người từng nhìn thấy logo của bạn?”

Mà là:

“Có bao nhiêu người thực sự hiểu bạn đại diện cho điều gì?”

Không phải:

“Bạn đã chạy bao nhiêu quảng cáo?”

Mà là:

“Sau tất cả những quảng cáo ấy, điều gì còn lại trong tâm trí khách hàng?”

Và cũng không phải:

“Logo của bạn đang được treo ở đâu?”

Mà là:

“Thương hiệu của bạn đang sống ở đâu?”

Trong sản phẩm?

Trong con người?

Trong cách phục vụ?

Trong lời hứa?

Trong văn hóa?

Trong không gian?

Hay trong ký ức của những người đã từng đi qua doanh nghiệp?

Khi một người lãnh đạo trả lời được những câu hỏi đó, câu chuyện thương hiệu mới thực sự bắt đầu.

Đừng chỉ hỏi khách hàng nghĩ gì về thương hiệu. Hãy hỏi nhân viên và đối tác nói gì về công ty khi người lãnh đạo không có mặt. Thương hiệu Diversatek thực tế tại công trình rèm ống trúc tự nhiên.

THƯƠNG HIỆU

AI BIẾT ĐẾN BẠN?

Một chuyên mục của SANIHOMES trên remcua.co

SANIHOMES – THỨC TỈNH KHÔNG GIAN SỐNG

0828 38 68 27

 

---

Ý nghĩa sâu sắc món quà mà tiền nhân để lại cho bạn không phải vật chất mà cái tên khai sinh của bạn.

THIÊN TÔN - Giúp bạn thấy được ý nghĩa phía sau cái tên của bạn mà thế hệ đi trước như ông bà, cha mẹ đang âm thầm trao món quà tuyệt vời đó mà chính nơi bạn chưa nhận ra.