TÀI SẢN LỚN NHẤT CỦA DOANH NGHIỆP CÓ THỂ LÀ THỨ KHÔNG NHÌN THẤY TRÊN NHÀ XƯỞNG
Chuyên mục: THƯƠNG HIỆU – AI BIẾT ĐẾN BẠN?
Có một ngày, người sáng lập đứng trước nhà máy của mình.
Phía trước là khu đất đã mua.
Phía sau là nhà xưởng đã xây.
Bên trong là máy móc, hàng hóa, văn phòng, xe cộ và hàng trăm con người đang làm việc.
Tất cả đều là thành quả của nhiều năm.
Nhưng nếu hỏi:
“Đâu là tài sản của doanh nghiệp?”
Có lẽ chúng ta không nên chỉ nhìn vào những gì đang hiện hữu trước mắt.
Bởi có những doanh nghiệp sở hữu rất nhiều tài sản hữu hình nhưng cái tên của họ chưa để lại nhiều điều trong tâm trí thị trường.
Ngược lại, có những cái tên mà chỉ cần được nhắc đến, người ta đã liên tưởng đến một sản phẩm, một cách phục vụ, một phong cách, một lời hứa, thậm chí một hệ giá trị.
Điều ấy dẫn người làm doanh nghiệp đến một câu hỏi sâu hơn:
Sau nhiều năm xây dựng, ngoài những thứ có thể kiểm kê, doanh nghiệp của chúng ta đang tích lũy điều gì trong tâm trí con người?
I. XÂY NHÀ XƯỞNG VÀ XÂY THƯƠNG HIỆU LÀ HAI QUÁ TRÌNH KHÁC NHAU
Nhà xưởng được xây bằng vật liệu.
Thương hiệu được xây bằng trải nghiệm.
Máy móc có thể mua.
Logo có thể thiết kế.
Văn phòng có thể trang trí.
Quảng cáo có thể đặt ngân sách.
Nhưng niềm tin thì không thể đặt hàng để sáng mai giao đến.
Nó được tích lũy.
Từng sản phẩm.
Từng lời hứa.
Từng lần giao hàng.
Từng cuộc điện thoại.
Từng cách xử lý khi xảy ra sai sót.
Từng thái độ với khách hàng.
Từng cách đối xử với nhân viên.
Từng mối quan hệ với đối tác.
Từng năm một.
Đó là lý do xây dựng thương hiệu không nên chỉ được giao cho phòng marketing.
Marketing có thể truyền đạt thương hiệu.
Nhưng toàn bộ doanh nghiệp mới là nơi thương hiệu được chứng minh.
Bức tranh trên rèm được tạo nên từ nhiều ống trúc nhỏ; một không gian xanh hơn cũng bắt đầu từ những lựa chọn nhỏ như thế. Hôm nay, mình có thể thay đổi điều gì trong cách chọn và dùng đồ nội thất?
II. CÂU HỎI ĐẦU TIÊN KHÔNG PHẢI “AI BIẾT ĐẾN BẠN?”
Hãy đi sâu hơn.
Giả sử có một triệu người biết tên doanh nghiệp.
Nhưng họ không biết doanh nghiệp đại diện cho điều gì.
Điều đó đã đủ chưa?
Giả sử hàng triệu người nhìn thấy logo.
Nhưng chẳng có cảm nhận rõ ràng nào đi cùng logo ấy.
Điều đó đã phải là một thương hiệu mạnh chưa?
Bởi vậy câu hỏi:
“AI BIẾT ĐẾN BẠN?”
cần được mở thành những câu hỏi sâu hơn:
AI biết đến bạn?
Họ biết điều gì về bạn?
Họ nhớ gì?
Họ cảm nhận gì?
Họ có lý do nào để tin?
Và đặc biệt:
KHI TÊN DOANH NGHIỆP ĐƯỢC NHẮC ĐẾN TRONG MỘT CĂN PHÒNG MÀ BẠN KHÔNG CÓ MẶT, NGƯỜI TA NÓI GÌ VỀ BẠN?
Câu trả lời ấy không hoàn toàn thuộc quyền quyết định của doanh nghiệp.
Và chính chỗ này làm nên sự khác biệt giữa nhận diện và thương hiệu.
III. TÊN – ĐỂ THẾ GIỚI CÓ THỂ GỌI BẠN
Mọi hành trình thường bắt đầu bằng một cái tên.
Ngày thành lập công ty, người sáng lập có thể dành rất nhiều thời gian lựa chọn tên.
Tên có thể đến từ một ước mơ.
Một địa danh.
Một câu chuyện gia đình.
Một ngành nghề.
Một triết lý.
Hay đơn giản là một cái tên phù hợp với thời điểm khởi nghiệp.
Ban đầu, nó chỉ là một cái tên.
Nhưng hãy thử nghĩ về một doanh nghiệp tồn tại 20, 30 hay 50 năm.
Bao nhiêu sản phẩm đã đi qua cái tên ấy?
Bao nhiêu người từng làm việc dưới cái tên ấy?
Bao nhiêu khách hàng từng ký hợp đồng với cái tên ấy?
Bao nhiêu lần thành công?
Bao nhiêu lần thất bại?
Bao nhiêu lần đứng dậy?
Thời gian có thể làm một cái tên trở nên nặng hơn chính những chữ tạo nên nó.
Bởi phía sau nó bắt đầu có lịch sử.
Tên giúp thế giới gọi bạn.
Nhưng chỉ có tên thôi vẫn chưa đủ.
IV. LOGO – ĐỂ THẾ GIỚI NHẬN RA BẠN
Nếu tên là âm thanh của thương hiệu thì logo có thể xem như một phần gương mặt thị giác.
Con người có khả năng ghi nhớ hình ảnh rất mạnh.
Một đường nét.
Một hình khối.
Một màu sắc.
Một biểu tượng.
Khi được sử dụng nhất quán đủ lâu, chúng có thể trở thành dấu hiệu giúp người khác nhận ra doanh nghiệp.
Nhưng cần phân biệt:
NHẬN RA KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ TIN.
Logo đẹp có thể khiến người ta chú ý.
Logo nhất quán có thể giúp người ta nhận diện.
Nhưng điều khiến logo ngày càng có ý nghĩa lại nằm ở những trải nghiệm được tích lũy phía sau nó.
Một biểu tượng tự nó chưa kể được toàn bộ câu chuyện.
Chính cách doanh nghiệp sống mới dần đặt ý nghĩa vào biểu tượng ấy.
Bởi vậy:
Đừng chỉ hỏi logo của chúng ta có đẹp không.
Hãy hỏi:
“Sau nhiều năm nữa, chúng ta muốn con người cảm thấy điều gì khi nhìn thấy logo này?”
V. SLOGAN – ĐỪNG XEM NÓ CHỈ LÀ MỘT CÂU KHẨU HIỆU
Đây có lẽ là một trong những phần cần được người lãnh đạo nhìn sâu hơn.
Slogan thường rất ngắn.
Có khi chỉ bốn chữ.
Năm chữ.
Sáu chữ.
Vì ngắn nên người ta dễ nghĩ nó đơn giản.
Nhưng sự ngắn gọn tốt không phải kết quả của việc suy nghĩ ít.
Nhiều khi nó là kết quả của việc suy nghĩ rất nhiều rồi chưng cất lại.
Một slogan có chiều sâu có thể đồng thời nói với nhiều người.
Khách hàng nhìn vào và hiểu:
Doanh nghiệp muốn đem đến giá trị gì?
Nhân viên nhìn vào và hiểu:
Công việc của mình đang góp vào điều gì?
Đối tác nhìn vào và phần nào hiểu:
Tổ chức này muốn đứng ở đâu?
Người lãnh đạo nhìn vào và tự hỏi:
Quyết định hôm nay có còn đi cùng tinh thần chúng ta đã lựa chọn hay không?
Vì thế slogan không chỉ quay mặt ra thị trường.
Nó còn quay vào bên trong doanh nghiệp.
Nó vừa có thể là thông điệp truyền thông, vừa có thể là lời nhắc về hướng đi.
VI. SLOGAN CÓ THỂ GIỐNG NHƯ MỘT LÁ CỜ
Hãy hình dung một đoàn người đang đi trên một hành trình dài.
Người phụ trách kinh doanh nhìn thị trường.
Người phụ trách tài chính nhìn dòng tiền.
Người kỹ thuật nhìn chất lượng.
Người sản xuất nhìn tiến độ.
Người marketing nhìn khách hàng.
Người nhân sự nhìn con người.
Mỗi người đứng ở một vị trí khác nhau.
Nếu không có một phương hướng chung, một tổ chức rất dễ trở thành nơi mà ai cũng bận rộn nhưng không chắc mọi người đang cùng đi về một hướng.
Một lá cờ không thay thế con đường.
Nó không thay thế bản đồ.
Nó càng không thay thế người lãnh đạo.
Nhưng lá cờ giúp đoàn người nhận ra:
CHÚNG TA ĐANG CÙNG HƯỚNG VỀ ĐÂU.
Ở ý nghĩa ấy, slogan có thể trở thành một “lá cờ tinh thần” của doanh nghiệp.
Không phải để hô thật lớn.
Mà để hướng.
Không phải để treo cho đẹp.
Mà để nhắc nhớ.
Không phải để chứng minh mình vĩ đại.
Mà để mỗi ngày tự hỏi:
CHÚNG TA CÓ ĐANG SỐNG ĐÚNG VỚI NHỮNG GÌ MÌNH NÓI KHÔNG?
VII. SLOGAN KHÔNG NHẤT THIẾT BẤT BIẾN
Đây cũng là một điều người lãnh đạo nên hiểu.
Doanh nghiệp trưởng thành.
Thị trường thay đổi.
Công nghệ thay đổi.
Khách hàng thay đổi.
Tầm nhìn của người sáng lập cũng có thể trưởng thành.
Vì vậy, trong những giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp có thể điều chỉnh slogan khi định hướng đã thực sự thay đổi.
Điều quan trọng không phải giữ nguyên một câu mãi mãi.
Điều quan trọng là:
DÙ THAY ĐỔI CÁCH DIỄN ĐẠT, DOANH NGHIỆP CÓ CÒN GIỮ ĐƯỢC PHẦN BẢN SẮC ĐÁNG GIỮ HAY KHÔNG?
Slogan vì vậy vừa cần khả năng ghi nhớ, vừa cần một chiều sâu chiến lược nhất định.
Đừng bắt đầu bằng:
“Viết câu nào nghe thật kêu?”
Hãy bắt đầu bằng:
“Doanh nghiệp này muốn tạo ra điều gì đáng nhớ?”
Rồi chưng cất.
Từ nhiều trang chiến lược xuống một trang.
Từ một trang xuống một đoạn.
Từ một đoạn xuống một câu.
Và đôi khi cuối cùng chỉ còn năm chữ.
Năm chữ ấy tuy ngắn nhưng phía sau có thể là cả một hướng đi.
VIII. NHƯNG LÁ CỜ PHẢI CÓ MỘT CHÂN TRỜI – ĐÓ LÀ TẦM NHÌN
Slogan cho chúng ta một lời nhắc.
Tầm nhìn cho chúng ta một chân trời.
Tầm nhìn trả lời:
CHÚNG TA MUỐN TRỞ THÀNH AI TRONG TƯƠNG LAI?
Câu hỏi này quan trọng bởi doanh nghiệp không chỉ được xây bằng những quyết định cho ngày hôm nay.
Có những việc hôm nay đem lại doanh thu nhưng không tạo tương lai.
Và có những việc hôm nay chưa đem lại nhiều doanh thu nhưng nếu không bắt đầu, vài năm sau doanh nghiệp sẽ không có năng lực cần thiết.
Một tầm nhìn thực sự phải ảnh hưởng tới lựa chọn:
Thị trường nào chúng ta muốn phục vụ?
Năng lực nào cần xây?
Công nghệ nào cần học?
Con người nào cần thu hút?
Sản phẩm nào cần phát triển?
Điều gì nên làm?
Và quan trọng không kém:
ĐIỀU GÌ KHÔNG NÊN LÀM?
Bởi chiến lược không chỉ nằm trong những thứ doanh nghiệp quyết định theo đuổi.
Nó còn nằm trong những thứ doanh nghiệp đủ tỉnh táo để từ chối.
IX. SỨ MỆNH – NẾU CHÚNG TA TỒN TẠI, AI ĐƯỢC TỐT HƠN?
Đây là một câu hỏi rất đẹp dành cho doanh nghiệp:
“Nếu chúng ta tồn tại và làm tốt công việc của mình, ai sẽ được tốt hơn?”
Khách hàng tốt hơn ở điểm nào?
Nhân viên trưởng thành ở đâu?
Đối tác nhận được giá trị gì?
Ngành nghề có thêm điều gì?
Cộng đồng được đóng góp điều gì?
Doanh nghiệp đương nhiên cần doanh thu.
Doanh nghiệp cần lợi nhuận.
Không có nền tảng kinh tế lành mạnh, nhiều lý tưởng cũng khó đi xa.
Nhưng nếu chỉ dừng ở câu:
“Chúng ta tồn tại để kiếm tiền”
thì chưa trả lời được vì sao khách hàng cần chọn chúng ta giữa rất nhiều lựa chọn khác.
Sứ mệnh kéo người lãnh đạo từ câu hỏi:
“CHÚNG TA BÁN GÌ?”
đến một câu hỏi lớn hơn:
“CHÚNG TA ĐANG GIÚP AI TỐT HƠN BẰNG NHỮNG GÌ MÌNH LÀM?”
X. GIÁ TRỊ CỐT LÕI – CÓ NHỮNG THỨ KHÔNG NÊN ĐỔI LẤY TĂNG TRƯỞNG
Nếu tầm nhìn là nơi muốn đến.
Sứ mệnh là lý do để đi.
Thì giá trị cốt lõi là cách chúng ta lựa chọn để đi.
Thị trường có lúc thuận lợi.
Có lúc khó khăn.
Có hợp đồng lớn.
Có áp lực doanh số.
Có lúc đứng trước lựa chọn:
Làm nhanh hơn hay làm đúng hơn?
Che một sai sót hay thừa nhận?
Hứa điều khách hàng muốn nghe hay nói đúng khả năng thực tế?
Ép đối tác để mình có lợi hay tìm một cách hợp tác bền vững hơn?
Chính những lúc như thế, giá trị cốt lõi mới được kiểm chứng.
Một chữ “TRUNG THỰC” viết trên tường không tạo nên sự trung thực.
Một chữ “TÔN TRỌNG” trong Company Profile không tự tạo ra sự tôn trọng.
Một chữ “KHÁCH HÀNG” in thật lớn không đảm bảo khách hàng được đặt ở vị trí quan trọng.
Giá trị chỉ thực sự trở thành giá trị khi nó đi vào lựa chọn.
XI. VĂN HÓA – THỨ XẢY RA KHI KHÔNG CÓ KHẨU HIỆU NÀO TRÊN TƯỜNG
Muốn hiểu văn hóa một doanh nghiệp, đôi khi đừng đọc những gì doanh nghiệp viết.
Hãy quan sát một ngày bình thường.
Khách hàng phàn nàn thì chuyện gì xảy ra?
Nhân viên mắc lỗi được hướng dẫn hay chỉ bị đổ lỗi?
Một người thợ được tôn trọng ra sao?
Nhà cung cấp nhỏ có được đối xử tử tế như đối tác lớn?
Có sự cố thì ai đứng ra chịu trách nhiệm?
Khi lãnh đạo không có mặt, đội ngũ vẫn hành xử thế nào?
Đó mới là nơi văn hóa xuất hiện.
Văn hóa không phải buổi lễ.
Không phải khẩu hiệu.
Không phải một chuyến team building.
Những thứ ấy có thể góp phần nuôi dưỡng văn hóa.
Nhưng văn hóa sâu hơn.
Nó là những hành vi được lặp lại đến mức trở thành:
“Ở công ty này, chúng ta thường làm như thế.”
XII. DANH TIẾNG – THỨ DOANH NGHIỆP KHÔNG THỂ TỰ TUYÊN BỐ
Doanh nghiệp có thể tự viết:
“Uy tín.”
“Chuyên nghiệp.”
“Tận tâm.”
“Chất lượng.”
Nhưng danh tiếng không được hình thành vì chúng ta viết những chữ ấy.
Danh tiếng hình thành từ khoảng cách giữa:
ĐIỀU DOANH NGHIỆP NÓI
và
ĐIỀU CON NGƯỜI THỰC SỰ TRẢI NGHIỆM.
Khoảng cách càng nhỏ, niềm tin càng có cơ hội lớn lên.
Khoảng cách càng lớn, quảng cáo càng dễ trở thành tiếng nói thiếu sức nặng.
Đây là một điều rất đáng suy nghĩ:
DOANH NGHIỆP SỞ HỮU LOGO.
NHƯNG KHÔNG HOÀN TOÀN SỞ HỮU DANH TIẾNG CỦA MÌNH.
Danh tiếng còn nằm trong ký ức, câu chuyện và trải nghiệm của những người đã từng tiếp xúc với doanh nghiệp.
XIII. NIỀM TIN – LOẠI TÀI SẢN KHÔNG THỂ XÂY BẰNG MỘT ĐÊM
Có những thứ tiền mua được rất nhanh.
Biển quảng cáo.
Lượt hiển thị.
Vị trí đẹp.
Thiết kế đẹp.
Một chiến dịch truyền thông lớn.
Nhưng tiền không thể ngay lập tức mua được niềm tin chân thật của con người.
Bởi:
SỰ XUẤT HIỆN KHÔNG ĐỒNG NGHĨA VỚI SỰ TIN TƯỞNG.
Người ta có thể nhìn thấy bạn hàng trăm lần mà vẫn chưa tin.
Ngược lại, đôi khi một khách hàng đã trải qua nhiều lần doanh nghiệp giữ lời sẽ có một niềm tin rất sâu.
Niềm tin giống như một tài khoản đặc biệt.
Mỗi lần giữ lời là một lần gửi vào.
Mỗi lần làm đúng khi không ai ép mình phải làm là một lần gửi vào.
Mỗi lần dám chịu trách nhiệm là một lần gửi vào.
Mỗi lần tôn trọng khách hàng, đối tác và người lao động là một lần gửi vào.
Và ngược lại, một hành động thiếu trách nhiệm cũng có thể rút đi rất nhiều thứ đã tích lũy trong nhiều năm.
XIV. ĐẾN ĐÂY, CHÚNG TA MỚI THỰC SỰ CHẠM VÀO THƯƠNG HIỆU
Tên là thứ doanh nghiệp đặt.
Logo là thứ doanh nghiệp thiết kế.
Slogan là điều doanh nghiệp cô đọng.
Tầm nhìn là nơi doanh nghiệp muốn đến.
Sứ mệnh là giá trị doanh nghiệp muốn tạo ra.
Giá trị cốt lõi là cách doanh nghiệp lựa chọn hành xử.
Văn hóa là những điều ấy được sống mỗi ngày.
Danh tiếng là điều xã hội dần ghi nhận qua trải nghiệm.
Niềm tin là thứ được tích lũy.
Và thương hiệu hình thành ở nơi tất cả những điều ấy gặp nhau.
Vì thế thương hiệu không nằm hoàn toàn trong phòng marketing.
Nó nằm trong sản phẩm.
Trong lời nói.
Trong hóa đơn.
Trong cuộc gọi.
Trong cách giao hàng.
Trong cách người quản lý nói chuyện với nhân viên.
Trong cách công ty giải quyết một khiếu nại.
Trong cách doanh nghiệp hành xử khi thuận lợi.
Và đặc biệt:
TRONG CÁCH DOANH NGHIỆP HÀNH XỬ KHI GẶP KHÓ KHĂN.
XV. “AI BIẾT ĐẾN BẠN?” – MỘT CÂU HỎI NHỎ NHƯNG KHÔNG HỀ NHỎ
Chuyên mục này mang tên:
THƯƠNG HIỆU – AI BIẾT ĐẾN BẠN?
Nhưng chúng tôi không muốn câu hỏi ấy dừng ở số lượng người biết đến.
Một triệu người biết tên chưa chắc bằng một nghìn người hiểu đúng.
Một nghìn người hiểu đúng chưa chắc bằng một trăm người đã trải nghiệm và thực sự tin.
Vì thế, hãy hỏi:
Ai biết đến bạn?
Họ biết bạn vì điều gì?
Họ nhớ điều gì?
Họ kể điều gì về bạn?
Nhân viên nói gì về công ty khi người lãnh đạo không ở đó?
Đối tác có muốn tiếp tục đồng hành không?
Khách hàng có sẵn lòng quay lại không?
Và một câu hỏi rất đáng để mỗi người lãnh đạo dành vài phút ngồi yên suy nghĩ:
“NẾU TÊN CÔNG TY TÔI ĐƯỢC NHẮC ĐẾN TRONG MỘT CĂN PHÒNG MÀ TÔI KHÔNG CÓ MẶT, TÔI MUỐN NGƯỜI TA NÓI ĐIỀU GÌ?”
Đừng vội trả lời.
Bởi câu trả lời đó có thể chính là nơi bắt đầu của chiến lược thương hiệu.
XVI. SANIHOMES – “THỨC TỈNH KHÔNG GIAN SỐNG”
SANIHOMES cũng tự đặt câu hỏi ấy cho chính mình.
“THỨC TỈNH KHÔNG GIAN SỐNG” không được tạo ra chỉ để đặt một dòng chữ dưới logo.
Chúng tôi muốn đó là một cách nhìn.
Trước một ô cửa, đừng vội hỏi:
Rèm nào đắt hơn?
Rèm nào đang thịnh hành?
Hãy nhìn lại không gian.
Nắng đi từ hướng nào?
Ánh sáng cần giữ lại bao nhiêu?
Con người cần mức riêng tư nào?
Kiến trúc đang nói ngôn ngữ gì?
Vật liệu nào phù hợp?
Việc vệ sinh và bảo trì ra sao?
Một bộ rèm đẹp trong ảnh chưa chắc đã là bộ rèm phù hợp cho mọi công trình.
Với thảm cũng vậy.
Không phải cứ “sang” là phù hợp.
Cần nhìn mật độ đi lại.
Mục đích sử dụng.
Màu sắc.
Bề mặt.
Khả năng vệ sinh.
Nội thất xung quanh.
Ánh sáng.
Và cảm giác mà không gian muốn tạo nên.
Vì vậy, “Thức Tỉnh” ở đây không phải điều gì thần bí.
Nó đơn giản là:
DỪNG LẠI MỘT CHÚT.
NHÌN KỸ HƠN.
HIỂU KHÔNG GIAN TRƯỚC KHI CHỌN SẢN PHẨM.
Nếu một ngày tinh thần ấy thực sự đi vào từng cuộc tư vấn, từng công trình và từng cách SANIHOMES đối xử với khách hàng, lúc ấy slogan mới có đời sống.
Nếu không, nó vẫn chỉ là chữ.
XVII. TÀI SẢN LỚN NHẤT CÓ THỂ KHÔNG NẰM TRONG NHÀ XƯỞNG
Nhà xưởng có thể đo bằng mét vuông.
Máy móc có thể định giá.
Xe cộ có thể kiểm kê.
Hàng tồn kho có thể đếm.
Nhưng doanh nghiệp còn có những tài sản khác:
Tri thức đã tích lũy.
Kinh nghiệm của đội ngũ.
Quy trình.
Văn hóa.
Danh tiếng.
Uy tín.
Mối quan hệ.
Khả năng thu hút người giỏi.
Niềm tin của đối tác.
Sự trở lại của khách hàng.
Uy tín của người sáng lập.
Khả năng khiến một cái tên được nhớ đến với một ý nghĩa tích cực.
Những thứ ấy không dễ nhìn thấy khi bước qua cổng nhà máy.
Nhưng đôi khi chính chúng quyết định người khác có muốn bước qua cánh cổng ấy hay không.
XVIII. MỘT NGÀY NGƯỜI SÁNG LẬP KHÔNG CÒN ĐỨNG Ở ĐÓ
Có lẽ đây mới là câu hỏi sâu nhất.
Một người có thể dành 20, 30, 40 năm để xây doanh nghiệp.
Rồi sẽ đến một ngày người sáng lập không còn trực tiếp điều hành nữa.
Lúc ấy:
Điều gì còn lại?
Chỉ nhà xưởng?
Chỉ máy móc?
Chỉ số dư tài khoản?
Hay còn một cách làm?
Một hệ giá trị?
Một văn hóa?
Một danh tiếng?
Một tinh thần mà thế hệ tiếp theo hiểu và muốn tiếp tục?
Nếu một doanh nghiệp chỉ hoạt động tốt khi người sáng lập đứng đó, người ấy đã xây được một công việc rất lớn.
Nhưng nếu những giá trị tốt đẹp vẫn tiếp tục được sống khi người sáng lập không còn trực tiếp chỉ đạo từng việc, doanh nghiệp bắt đầu có khả năng trở thành một tổ chức trưởng thành.
Và thương hiệu bắt đầu vượt ra khỏi một đời người.
XIX. HẠT NGỌC
Nhà xưởng cho thấy doanh nghiệp đang sở hữu những gì.
Tên giúp thế giới gọi doanh nghiệp.
Logo giúp thế giới nhận ra doanh nghiệp.
Slogan có thể chỉ về một hướng.
Tầm nhìn cho thấy doanh nghiệp muốn đi đâu.
Sứ mệnh cho thấy doanh nghiệp muốn tạo ra giá trị gì.
Giá trị cốt lõi cho thấy doanh nghiệp lựa chọn cách nào để đi.
Văn hóa cho thấy những điều ấy có thực sự được sống hay không.
Danh tiếng là điều xã hội dần ghi nhận.
Niềm tin là thứ phải tích lũy.
Và thương hiệu là một phần những gì còn lại trong tâm trí con người sau rất nhiều lần doanh nghiệp chứng minh mình bằng hành động.
XX. CÂU HỎI CUỐI CÙNG DÀNH CHO NGƯỜI LÃNH ĐẠO
Đừng chỉ hỏi:
“Doanh thu năm nay bao nhiêu?”
Hãy hỏi thêm:
“Chúng ta đang tích lũy loại danh tiếng nào?”
Đừng chỉ hỏi:
“Logo đã đẹp chưa?”
Hãy hỏi:
“Chúng ta muốn logo ấy đại diện cho điều gì?”
Đừng chỉ hỏi:
“Slogan có hay không?”
Hãy hỏi:
“Cả tổ chức có hiểu hướng mà câu ấy đang chỉ tới không?”
Đừng chỉ hỏi:
“Có bao nhiêu người biết công ty?”
Hãy hỏi:
“Những người biết đến chúng ta đang biết điều gì?”
Và đừng chỉ hỏi:
“Doanh nghiệp của tôi hôm nay đáng giá bao nhiêu?”
Có lẽ còn một câu hỏi lớn hơn:
“NẾU TẤT CẢ NHỮNG THỨ HỮU HÌNH ĐỀU ĐƯỢC KIỂM KÊ, PHẦN GIÁ TRỊ NÀO CỦA DOANH NGHIỆP VẪN CÒN NẰM TRONG TRÍ NHỚ, NIỀM TIN VÀ SỰ TÔN TRỌNG CỦA CON NGƯỜI?”
Đó là phần tài sản không dễ nhìn thấy trên nhà xưởng.
Nhưng người xây doanh nghiệp dài hạn không nên bỏ quên nó.
TÊN
↓
LOGO
↓
SLOGAN
↓
TẦM NHÌN
↓
SỨ MỆNH
↓
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
↓
VĂN HÓA
↓
DANH TIẾNG
↓
NIỀM TIN
↓
THƯƠNG HIỆU
Và nếu phải chưng cất toàn bộ bài viết này xuống chỉ còn một câu, SANIHOMES xin gửi đến những người đang xây dựng doanh nghiệp:
“MỘT SLOGAN CÓ THỂ CHỈ VÀI CHỮ, NHƯNG NẾU NÓ CHỨA MỘT HƯỚNG ĐI ĐÚNG VÀ CẢ MỘT TỔ CHỨC CÙNG SỐNG THEO HƯỚNG ẤY, NÓ KHÔNG CÒN LÀ KHẨU HIỆU – NÓ TRỞ THÀNH MỘT LÁ CỜ.”
THƯƠNG HIỆU – AI BIẾT ĐẾN BẠN?
SANIHOMES – THỨC TỈNH KHÔNG GIAN SỐNG
Website: remcua.co
Hotline: 0828 38 68 27
